El IMSS, encabezado por su director general Zoé Robledo, anunció el relanzamiento de la Estrategia de Trato Digno, una iniciativa destinada a transformar la experiencia de las personas derechohabientes en sus unidades médicas, garantizando atención con dignidad, empatía y respeto.
Entre los principales logros y cambios que acompañan el relanzamiento destacan:
- La fuerza operativa dedicada a la estrategia asciende a 2,350 personas (coordinadoras y consultoras) distribuidas en 1,083 módulos de atención en todo el país.
- En comparación con 2020, esto representa un incremento del 42 % en personal (698 plazas nuevas) y un 15 % más módulos (pasando de 944 a 1,083).
- La estrategia incorpora 11 acciones concretas, entre las cuales se incluyen: nueva identidad visual para el personal (uniforme, distintivos “Trato Digno IMSS”), nuevos rótulos e identificadores en los módulos, un tablero virtual para monitorear en tiempo real casos complejos, la instalación de un “Muro del Trato Digno” en cada unidad para reconocer públicamente al personal destacado, y la creación de comités de seguimiento a nivel nacional y delegacional.
- Además, se planea reforzar la cobertura mediante la instalación de 546 módulos adicionales en hospitalarios y unidades médicas, con personal asignado también para turnos nocturnos y de urgencias.
- Para garantizar la continuidad del enfoque humanizado, se realizarán encuestas de percepción a los derechohabientes cada dos meses, se instaurará el 16 de noviembre como fecha para reconocer al personal destacado y se conformarán brigadas locales de directivos para atender directamente cualquier reporte de maltrato.
- El IMSS destaca que 90 % del personal de Trato Digno son mujeres, lo que, según la institución, reafirma su compromiso con la equidad y con una atención sensible basada en un enfoque de género.
El relanzamiento de la Estrategia de Trato Digno representa un esfuerzo institucional por priorizar la dimensión humana en la atención médica, orientado a asegurar que los usuarios del IMSS reciban un trato digno, respetuoso y acompañamiento integral durante su experiencia en el sistema.
